Spontan hatten wir uns am vergangenen Sonntag entschieden, uns fürs Wohnzimmer eine neue Flimmerkiste bestellen. Größer sollte Sie sein – nachdem wir uns auf 46 Zoll (117cm) festgelegt hatten, fiel unsere Wahl auf den Samsung LE46C650, der bei Amazon zu einem Kampfpreis von 875,- Euro zu haben ist. Und hier begannen dann eigentlich auch schon die Probleme.
Das Gerät ging uns Donnerstag-Morgen (07:30 Uhr!!!) per DHL zu – mit dem Aufbau konnte ich mich dann aber Abends nach der Arbeit beschäftigten. Vorsorglich hatten wir den alten Plasma schon mal in unser Schlafzimmer geräumt, so dass reichlich Platz für unseren neuesten Mitbewohner frontal vor der Couch sein sollte. Die Kiste war dann auch recht schnell aufgebaut und machte optisch schon einen wirklich guten Eindruck – bis zum Einschalten.
Bei der Sprachauswahl stürzte die Kiste das erste Mal ab – also elektronisch, nicht physisch – eingefrorenes Bild, lautes Rauschen aus den Lautsprechern, dann Artefakte, am Ende schwarzes Bild und kontinuierliche Neustarts. Abhilfe schaffte nur das Ziehen des Netzsteckers. Zu diesem Zeitpunkt machte ich mir noch wenig Sorgen, auch wenn nach dem nächsten Start die Sprache auf Russisch eingestellt war, was doch eine ziemliche Herausforderung darstellte. Nach dem Werksreset kam ich dann auch durch das Ersteinrichtungs-Menü inklusive Sendersuchlauf etc. – Bild von ZDF HD war super – bis zum nächsten Freeze. Extrem lautes Knistern, fast als würde die Platine sich verabschieden, Artefakte, Bild weg -> TV AUS. Super .. jetzt hatte ich dann langsam die Schnauze voll.
Also, Amazon Kundenservice angerufen – sollen die sich doch drum kümmern, für mich war das Gerät ganz einfach kaputt. Versteht mich nicht falsch, ich mache Samsung diesbezüglich keinen Vorwurf – kann ja schonmal vorkommen. Aber vom Service fühle ich mich dann doch ein wenig verarscht. Wie auch immer, die Dame am Amazon-Telefon war jedenfalls so dreist und stellte mich während des Gesprächs erstmal 4x unangekündigt in die Warteschleife. Das Ende vom Lied? Nicht etwa ein simpel arrangierter Austausch – nein, man erwartete von mir, mich erstmal beim Samsung-Support zu melden – möglicherweise handele es sich ja nur um einen Bedienfehler. Die Dame wollte einfach nicht verstehen, dass der Fernseher kein schlechtes Bild oder so hatte – er ging einfach gar nicht! Man wollte mich jedenfalls einfach kurz verbinden – das ging dann aber doch nicht. Stattdessen bot man mir an, einen Rückruf durch Samsung zu veranlassen. Meine Nachfrage, in welchem Zeitrahmen das dann erfolgen würde, wurde einfach ignoriert.
Wie auch immer – da ich eine zeitnahe Lösung haben wollte (und vor allem: Ein neues Gerät zu Hause), rief ich dann auf Eigeninitiative bei Samsung an und führte mit der (sehr netten) Dame dann auch einen erneuten Werksreset und ein Firmware-Update des Fernsehers durch – mit dem zu erwartenden Ergebnis. Nun hatte ich gehofft, dass man von Samsung zeitnah einen Techniker schicken könnte, der einfach die defekte Komponente austauscht – denkste! Man verwies mich an Amazon zurück, oder alternativ könnte ich einen Garantie-Austausch über Samsung veranlassen, der aber 4-6 WOCHEN dauern würde.
Zähneknirschend also der nächste Anruf bei Amazon: Offenbar ist die Spätschicht hier nicht gerade kompetent besetzt, denn der nächste Mitarbeiter brach seine Sätze durch die Bank in der Mitte ab … das macht eine Verständigung nicht gerade leicher. Ein “ja dann müssen wir …” kann nunmal Vieles bedeuten. Wie auch immer – man wolle mir nun doch ein neues Gerät zuschicken. Das aber auch nur, weil ich Ticketnummer und Kontaktname von meinem Gespräch mit angeben konnte und der Garantie meinerseits, dass die Samsung-Dame mir nicht helfen konnte. Jedenfalls würde das neue Gerät in ca. einer Woche bei uns reinschneien – der Vertriebsparter würde sich bei mir melden und einen Termin ausmachen. Und dann würde (an einem weiteren Termin) erneut jemand kommen, um das defekte Gerät abzuholen. Nein, das ginge nicht beides an einem Tag, dann müsste ich mir wohl zwei mal frei nehmen (!!!).
Also ehrlich, sowas ärgert mich. Natürlich kann niemand etwas dafür, dass der Fernseher defekt bei mir ankam – aber man könnte doch wohl etwas kundenfreundlicher sein. Wir haben den TV überhaupt nur so kurzfristig gekauft, weil meine bessere Hälfte in dieser Woche eh Urlaub hat, und wir uns deshalb keine Gedanken machen müssen, ob jemand die Lieferung annehmen kann. In der nächsten Woche sieht das dann aber wieder ganz anders aus ..
Vor allem, nachdem die letzte Erfahrung mit dem Amazon-Kundenservice eigentlich so positiv gewesen ist – ohne Probleme konnten wir eine von Anfang an defekte Senseo tauschen lassen – und das innerhalb von 2 Tagen! Ich werde mich heute jedenfalls nochmal vergewissern, ob dieser Tausch nun wirklich veranlasst wurde, oder ob der überforderte Amazon-Mitarbeiter mich einfach nur loswerden wollte.
Ich werde versuchen, euch auf dem Laufenden zu halten ..
4 Kommentare
JürgenHugo
8. Oktober 2010 um 19:36Daniel
9. Oktober 2010 um 08:57JürgenHugo
9. Oktober 2010 um 11:56Daniel
9. Oktober 2010 um 13:32